Reklamační řád

značky Plsti v hrsti

provozované:

Mgr. Alžběta Paučková
IČ: 22436472
Krátká 784, 263 01 Dobříš
e-mail: plstivhrsti@seznam.cz
telefon: +420 605 304 310

(dále jen „Prodávající“)

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění a reklamací zboží zakoupeného pod značkou Plsti v hrsti.

2. Reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek Prodávajícího.

3. Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

2. Charakter výrobků

1. Výrobky značky Plsti v hrsti jsou převážně ručně vyráběné výrobky z ovčí vlny a dalších přírodních materiálů.

2. Vzhledem k ruční výrobě je každý výrobek originál.

3. Drobné rozdíly:

• v barvě,

• velikosti,

• tvaru,

• umístění detailů,

• struktuře materiálu,

nejsou považovány za vadu výrobku.

   4. Výrobky z ovčí vlny jsou považovány za dekorativní a řemeslné výrobky. Drobné změny tvaru, zhutnění povrchu nebo uvolnění jednotlivých vláken vznikající běžnou manipulací jsou přirozenou vlastností materiálu a nejsou považovány za vadu.

   5. U výrobků vytvářených podle fotografie, předlohy nebo individuálního zadání zákazníka nelze za vadu považovat přiměřené odchylky vzniklé ručním zpracováním a použitými technologiemi.

3. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá za to, že výrobek při převzetí:

• odpovídá sjednanému popisu,

• je dodán ve sjednaném množství,

• je bez výrobních vad,

• splňuje vlastnosti, které byly výslovně ujednány.

1. Kupující je povinen výrobek při převzetí zkontrolovat.

2. Zjevné vady je Kupující povinen oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí.

4. Vady, za které Prodávající neodpovídá

Za vadu výrobku se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající způsobu užívání,

• přirozené změny vlastností ovčí vlny a přírodních materiálů,

• poškození vzniklé nesprávnou údržbou,

• poškození způsobené mechanickým namáháním,

• poškození způsobené praním nebo čištěním v rozporu s pokyny Prodávajícího,

• poškození způsobené vystavením vlhkosti, plísním, molům nebo škůdcům,

• poškození vzniklé neodborným zásahem třetí osoby,

• vady způsobené použitím výrobku v rozporu s jeho určením.

5. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese plstivhrsti@seznam.cz,

• písemně na adresu sídla Prodávajícího,

• osobně po předchozí domluvě.

1. Reklamace by měla obsahovat:

• jméno a kontaktní údaje Kupujícího,

• popis reklamované vady,

• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu,

• fotografie reklamované vady, pokud je to možné.

1. Prodávající může požádat Kupujícího o doplnění potřebných informací nebo fotografií.

6. Odeslání reklamovaného výrobku

1. Je-li to pro posouzení reklamace nezbytné, může Prodávající požádat Kupujícího o zaslání výrobku.

2. Kupující je povinen zaslat výrobek přiměřeně zabalený tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy.

3. Výrobek zaslaný na reklamaci by měl být přiměřeně čistý a bez znečištění, které by bránilo posouzení reklamace.

7. Vyřízení reklamace

1. Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu.

2. Je-li Kupujícím spotřebitel, bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

3. O způsobu vyřízení reklamace bude Kupující informován prostřednictvím e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem.

8. Způsoby vyřízení reklamace

Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, může být vyřízena zejména:

a) opravou výrobku,

b) výměnou výrobku,

c) poskytnutím přiměřené slevy,

d) vrácením kupní ceny.

Volba způsobu řešení závisí zejména na charakteru vady a možnostech jejího odstranění.

9. Zakázková výroba

1. U výrobků zhotovených podle individuálního zadání zákazníka odpovídá Prodávající za výrobní vady.

2. Za vadu není považováno:

• pokud výsledný výrobek neodpovídá subjektivní představě Kupujícího,

• pokud zákazník poskytl nepřesné nebo nedostatečné podklady,

• pokud výrobek odpovídá schválenému návrhu nebo zadání.

1. Reklamace nemůže být důvodem ke změně původního zadání zakázky.

10. Náklady reklamace

1. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese přiměřené náklady spojené s reklamací Prodávající.

2. Je-li reklamace zamítnuta jako neoprávněná, nese náklady spojené s dopravou výrobku Kupující.

11. Mimosoudní řešení sporů

1. Spotřebitel má právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na:

Českou obchodní inspekci
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz

1. Toto ustanovení se vztahuje pouze na spotřebitelské vztahy.

12. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 3. 10. 2026.

2. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat.

3. Pro reklamaci se použije znění reklamačního řádu účinné v době uzavření kupní smlouvy.

​